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工业洗衣机如何有效地预防顾客抱怨的产生
洗涤设备、洗涤机械专业制造公司  发表时间:
工业洗衣机得注意以下几个方面:

一.保证店面整洁——避免感官上的抱怨

1.保证每日清洁门面玻璃,随时打扫门前卫生;

2.随手清理前台,保证台面光亮干净;

4.员工着装统一、整洁;

5.随手清洁机器设备的表面卫生(主机表面无污渍、无灰尘。烫台罩布干净,船体无污渍和灰尘,不摆放无关的物品。去渍台随手清理,物品摆放有序。)

通过以上几点给顾客一个良好的感官认识,达到形象上的认可。

二.保证服务质量——避免洗涤技术上的抱怨

1.努力钻研业务;

2.认真验收顾客的衣物,看到问题当面向顾客解释清楚;

3.严格把握去渍、洗涤、熨烫质量;

4.保证包装用具的整洁;

5.信守时间承诺。

在严格把握去渍、洗涤、熨烫质量的基础上,要特别注意遇到有问题的衣物一定要和顾客交

代清楚。前台工作人员绝对不能有消极、沉默的服务态度,只有和顾客搞好语言交流才能为解决顾客的抱怨打下良好的基础。

三.积极解决问题——避免责任纠纷的抱怨

1.认真听取顾客的意见,找出问题的真正原因;

2.杜绝所问非所答的不良习气,积极帮助顾客解决疑难问题;

3.用诚恳的态度向顾客表示歉意。

顾客的衣物洗涤后出现了问题,事故责任不在洗衣店而是由于洗涤标识有误。如果店方只顾

推卸责任而忽视了顾客的感情和感受,此时就算洗衣店再有理,从服务角度上来讲也是失败的。

无论何种原因,不让顾客的利益受到损失或帮助顾客减少损失,是从事服务行业的人应有的,最基本的职业品德。

如果店方能够从人性化服务角度去关心顾客的感受,主动帮助顾客找服装制造商交涉,解决顾客的问题,顾客会由责怪工业洗衣机厂方。

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